中国铁塔股份有限公司河南分公司2025年-2026年一体两翼业务客服服务外包采购项目（项目编号：BJCG-HNTT251104）已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称及项目编号：中国铁塔股份有限公司河南分公司2025年-2026年一体两翼业务客服服务外包采购项目（BJCG-HNTT251104）

1.2采购人：中国铁塔股份有限公司河南省分公司

1.3采购代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

1.4采购项目资金落实情况：采购人自筹且资金已落实

1.5采购方式：询比-公开比选

1.6采购项目概况：2025年-2026年一体两翼业务客服服务外包，包括服务质量管理、客户服务、工单闭环管理、投诉闭环管理、渠道管理服务、资产管理、知识库管理、服务分析通报等。预算合计含税180万元。

1.7标包划分：不划分。

1.8成交单位数量及成交份额：成交供应商数量1家，成交份额100%。

1.9本项目最高限价：本项目基于采购基准价格清单进行折扣报价，设置最高限价为综合折扣系数100%（供应商响应报价高于最高限价的，其响应将被否决）。

采购基准价格清单如下：

以上数量为预估数量，实际以执行数量为准。

2.采购范围及相关要求

2.1采购范围：服务质量管理、客户服务、工单闭环管理、投诉闭环管理、渠道管理服务、资产管理、知识库管理、服务分析通报等（具体内容详见技术规范书）；

2.2合同期限：自合同签订之日起1年或订单金额累计达到框架合同签订金额，以先到为准。

2.3服务地点：河南省范围内采购人指定地点。

2.4服务质量要求：达到国家、行业相关规范规定合格标准及技术规范书的要求。

2.5时限要求：合同签订之日起10日内完成团队组建；

2.6合同签订方式：由中国铁塔股份有限公司河南省分公司与成交供应商签订合同。

3.供应商资格要求

3.1基本资格条件：

3.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或非法人组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。

3.1.2供应商应承诺成交后为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。

3.1.3供应商须具备有效的《增值电信业务经营许可证》,且业务覆盖范围至少包含呼叫中心业务。

3.1.4供应商自2022年10月1日至本项目比选公告发布之日在中华人民共和国境内应具备累计金额不低于150万元的同类项目业绩（同类坐席热线外包或热线运营服务外包等）。

证明文件要求：①业绩证明文件须同时提供包括合同首页、签字盖章页、采购内容、合同金额在内的合同关键页和能够证明该合同履行的至少一张发票作为证明材料。合同时间认定以合同（含框架合同）签订时间为准，合同金额以合同（含框架合同）签订金额为准。

②所有业绩均须同时提供国家或地方政府官网或合同甲方网站中标/中选/成交候选人公示或结果公示网页截图（须注明网站名称、网址链接。如：中国招标投标公共服务平台http://www.cebpubservice.com/）。

注：经现场复核查询，如提供发票存在弄虚作假[如发票无法查验（查询网址：国家税务总局全国增值税发票查验平台https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html）、复用、人为修改等]，将否决响应。如业绩证明材料资料不全或不清晰导致无法认定的，或未按上述要求提供业绩证明文件的，评审委员会将不予认可。

3.1.5供应商未被工商行政管理机关在“国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”中列入严重违法失信企业名单（黑名单）。

3.1.6单位法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包或未划分标包的同一采购项目响应。须提供《控股及管理关系情况申报表》和承诺书。

3.1.7供应商的股东全部为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一标包或未划分标包的同一采购项目的响应。须提供承诺书。

3.1.8供应商的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同单位，不得参加同一标包或未划分标包的同一采购项目的响应。须提供承诺书。

3.1.9本项目不接受联合体响应。

3.1.10法律法规规定的其他要求。

3.2不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）财产被接管或冻结的、进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年10月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自2020年10月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年10月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）的；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）被中国铁塔股份有限公司或河南省分公司列入“禁止交易企业名单”或列入（全国/河南省）“严重负面行为/特别严重负面行为（黑名单）”的（执行范围以供应商被列入黑名单的范围为准）。

4.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应文件将被否决。

5.比选**

本公告详情仅供VIP会员或SVIP会员查阅，您当前权限无法查看完整内容，请先 登录 或 注册 ，办理会员入网事宜后按照后续流程参与投标！

联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com