为了让评委更加明确服务方案各分值间的评判标准，现对评分标准服务方案（36分）中各档分值的评判标准澄清如下，评审委员会将根据评判标准进行评分：

1、安装调试方案最高得6分，其次依次为3分，1分，0分。

（1）“方案内容符合规范，内容涵盖全面，充分体现项目安装实施计划流程，进度计划配置合理，可操作性及针对性贴合本项目需求的得6分”是指：方案内容包含①②③④且符合第四章采购需求中涉及安装调试的要求。

（2）“方案内容基本规范，内容涵盖上述要求，能够体现项目安装实施计划流程，进度计划配置基本合理，具有一定操作性，基本符合采购需求的得3分”是指：方案内容包含①②③④但有一项内容不符合第四章采购需求中涉及安装调试的要求。

（3）“方案内容欠缺规范，内容涵盖基本全面，基本体现目安装实施计划流程，进度计划配置不够合理，部分内容可操作性及针对性不足或部分不贴合本项目需求的得1分”是指：方案内容包含①②③④但有大于一项内容不符合第四章采购需求中涉及安装调试的要求。

（4）“方案不满足采购基本需要或未提供方案的不得分”是指：无方案内容或方案完全不满足第四章采购需求中涉及安装调试的要求。

2、售后服务管理体系最高得6分，其次依次为3分，1分，0分。

（1）“售后服务人员及服务机制内容涵盖全面、科学、合理；响应时间及时、故障解决方案科学合理，服务体系完备，总体可操作性及针对性贴合本项目需求的得6分”是指：方案内容包含①②③且符合第四章采购需求中涉及售后服务的要求。

（2）“售后服务人员及服务机制内容涵盖基本全面、规范；响应时间合理、故障解决方案基本合理，服务体系基本合理，总体具有一定操作性，基本符合采购需求的得3分”是指：方案内容包含①②③但有一项内容不符合第四章采购需求中涉及售后服务的要求。

（3）“售后服务人员及服务机制内容欠缺规范，响应时间不够合理、故障解决方案不够合理，服务体系不够合理，部分内容可操作性及针对性不足或部分不贴合本项目需求的得1分”是指：方案内容包含①②③但有大于一项内容不符合第四章采购需求中涉及售后服务的要求。

（4）“方案不满足采购基本需要或未提供方案的不得分”是指：无方案内容或方案完全不满足第四章采购需求中涉及售后服务的要求。

3、维保方案最高得8分，其次依次为4分，2分，0分。

（1）“维保内容涵盖全面优于上述要求，维保流程规范，科学合理，总体可操作性及针对性贴合本项目需求，维保档案建立标准规范，完全优于采购需求的得8分”是指：方案内容包含①②③④且优于第四章采购需求中涉及维保的要求。

（2）“维保内容涵盖满足上述要求，维保流程规范，科学合理，总体具有一定操作性，维保档案建立标准规范，基本符合采购需求的得4分”是指：方案内容包含①②③④但有一项内容不符合第四章采购需求中涉及维保的要求。

（3）“维保内容涵盖不足，维保流程基本规范，维保档案建立标准基本规范，部分内容可操作性及针对性不足或部分不贴合本项目需求得2分”是指：方案内容不全或有大于一项内容不符合第四章采购需求中涉及维保的要求。

（4）“维保收费及维保方案不满足采购基本需要或未提供清单、方案的不得分”是指：无方案内容或方案完全不满足第四章采购需求中涉及维保的要求。

4、故障应急方案最高得6分，其次依次为3分，1分，0分。

（1）“故障应急预案内容全面、详细，多角度分析相关情况，整体方案设计科学合理，总体可操作性及针对性贴合本项目需求，优于采购需求的得6分”是指：方案内容包含评分标准中所有内容且优于第四章采购需求中涉及故障应急的要求。

（2）“故障应急预案内容全面、详细，基本满足上述要求，整体方案设计基本科学合理，总体具有一定操作性，基本符合采购需求的得3分”是指：方案内容包含评分标准中所有内容但有一项内容不符合第四章采购需求中涉及故障应急的要求。

（3）“故障应急预案内容不足、未能透彻分析相关情况，整体方案设计等部分内容合理性不足，可实施性不足或部分不贴合本项目需求的得1分”是指：方案内容不全或有大于一项内容不符合第四章采购需求中涉及故障应急的要求。

（4）“不满足采购基本需要或未提供故障应急预案的不得分。”是指：无方案内容或方案完全不满足第四章采购需求中涉及故障应急的要求。

5、培训方案最高得3分，其次依次为2分，1分，0分。

（1）“培训方案涵盖内容优于上述要求，培训方案综合评估完善全面，科学合理，内容及时间安排等贴合本项目需求，相关计划安排优于采购需求的得3分”是指：方案内容包含评分标准中所有内容且优于第四章采购需求中涉及培训的要求。

（2）“培训方案涵盖内容基本满足上述要求，培训方案综合评估基本完善全面，内容及时间安排等具备一定可实施性，相关计划安排基本符合采购需求的得2分”是指：方案内容包含评分标准中所有内容但有一项内容不符合第四章采购需求中涉及培训的要求。

（3）“培训方案涵盖内容不足，培训方案综合评估不完善，内容及时间安排等部分内容可实施性不足，相关计划安排不贴合本项目需求的得1分”是指：方案内容不全或有大于一项内容不符合第四章采购需求中涉及培训的要求。

（4）“培训方案不满足采购基本需要或未提供培训方案的不得分”是指：无方案内容或方案完全不满足第四章采购需求中涉及培训的要求。

6、产品质量保障方案最高得7分，其次依次为4分，1分，0分。

（1）“方案内容考虑全面，根据自身产品特点分析产品相关情况，整体方案科学合理，总体可操作性及针对性贴合本项目需求，优于采购需求的得7分”是指：方案内容包含评分标准中所有内容且优于第四章采购需求中涉及产品质量保障的要求。

（2）“方案内容基本全面，能够分析项目中相关情况，整体方案基本合理，具备一定可实施性，基本符合采购需求的得4分”是指：方案内容包含评分标准中所有内容但有一项内容不符合第四章采购需求中涉及产品质量保障的要求。

（3）“方案涵盖内容不足，情况分析不合理，整体方案部分内容实施性不足，部分不贴合本项目需求的得1分”是指：方案内容不全或有大于一项内容不符合第四章采购需求中涉及产品质量保障的要求。

（4）“未提供具体内容的不得分”是指：无方案内容。

本项目招标文件中的评分标准无修改，不影响投标文件编制。