直接采购方案

一、采购项目概况

☑货物类

本合同中的软件产品仅用于中交集团办公用品采购框架合同（合同编号：PC-2024-084204）项目，最终用户为： 中交投资有限公司 

☑服务类

二、直接采购适用的情形及理由

依托于《中交集团办公用品采购框架合同》作为全集团的统一采购依据，我司将按约定提供产品质量保障及技术服务支持，如下：

    2.1 技术咨询/问题解答

在标准工作时间内，东方通有专业工程师值守，解答客户通过电话、网络方式提出的技术咨询或问题。提供5X9小时的服务。若紧急状况，可提供标准工作时间外的服务，经预约，紧急的严重故障可提供7X24小时服务。

    2.2 产品安装服务

东方通工程师可远程指导客户自行进行中间件的安装、部署和调试，必要时可远程接入客户的服务器进行协助。安装的内容须为东方通提供的合法产品包，东方通的工程师不负责中间件以外软件的安装部署。

    2.3 性能调优服务

在产品运行一段时间后，或者最终用户的业务发生变化，原有系统无法满足现有业务需要，需提升系统性能。东方通提供远程调优服务，在最终用户许可的情况下，售后工程师可远程接入中间件的宿主服务器，针对性地确定功能瓶颈，提出调优方案。可配合最终用户进行与中间件相关的应用系统的瓶颈诊断。

    2.4 故障诊断与排查服务

东方通的工程师可以远程指导客户进行故障的分析和排查，必要时可远程接入客户的服务器进行故障诊断处理。针对严重性故障，经东方通工程师诊断认为确属中间件产品的重大缺陷所导致，且短时间内远程无法解决的，可提供现场服务。

    2.5 小版本的产品升级和补丁服务

产品小版本升级和打补丁，一方面修复了产品问题，另一方面提升了产品的功能或性能。

东方通为最终用户提供远程升级服务，指导客户自行进行升级，若条件允许，售后工程师可远程接入到最终用户的生产系统上进行升级。

    2.6 预防性健康检查（巡检）

预防性健康检查是指经甲方书面申请，乙方对中间件产品进行健康状况检查，以便及时发现产品运行的问题。东方通可根据甲方的申请提供每年不超过2次的远程巡检服务。

    2.7 信息推送服务

东方通售后工程师会定期将产品变更信息通过邮件推送给客户指定的**

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com